マクセルグループは、「和協一致 仕事に魂を打ち込み 社会に貢献する」を社是とし、「マクセルグループ人権方針」のもと、事業活動に関わるすべての人の人権を尊重しています。
お客様やビジネスパートナーと相互に尊重し合える良好な関係を築き、持続可能な社会への貢献と高品質な製品・サービスの提供を継続するためには、従業員が心身ともに健康で、安心して働ける環境の確保が不可欠です。

この考えに基づき、マクセルグループでは、各国・地域の法令や事業環境を踏まえながら、人権尊重とハラスメント防止の取り組みを推進しています。その一環として、国内グループ会社は、お客様と従業員双方の人権を尊重し、従業員が安心して働くことのできる職場環境を確保するため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。

1. カスタマーハラスメントの定義

お客様や取引先などからの要求・言動のうち、要求内容の妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるものを「カスタマーハラスメント」と定義します。

対象となる主な行為例
以下の行為は例示であり、これらに限定されるものではありません。
身体的・精神的な攻撃：暴行、傷害、脅迫、名誉毀損、侮辱、暴言、差別的な発言
過大な要求：社会通念上過剰なサービス提供の要求、不当な金銭要求、合理的理由のない謝罪の強要
不当な拘束：長時間にわたる電話や面談、執拗なクレームの繰り返し
プライバシー侵害・SNSなどへの投稿：従業員の個人情報や無断撮影した画像・動画のインターネットおよびSNSなどへの公開

2. カスタマーハラスメントを受けた場合の対応

従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の周知を行うとともに、相談窓口の設置や警察・弁護士などと連携し、体制を整備しております。万一被害を受けた場合は、従業員の安全確保とケアを最優先に対応します。
お客様と真摯に協議を行い、よりよい関係構築に取り組みます。しかしながら、悪質と判断した場合、お客様への対応をお断りする場合があります。また、警察・弁護士などと連携のうえ、毅然と対応します。

3. カスタマーハラスメントを起こさないための対応

社内外を問わずあらゆるハラスメント行為を防止するため定期的に従業員への啓発・教育を行っています。
万一、被害申出を受けた場合は誠実に対応します。

ステークホルダーの皆様へ
本方針へのご理解とご協力をお願いするとともに、人権が尊重される社会の実現に向けて、
ステークホルダーの皆様とともに取り組んでいきます。

制定 2026年10月1日