製品の品質と安心向上に向けて

品質方針

1. 1.グローバル競争に打ち勝つ世界一品質への挑戦
2. 2.最高品質の製品、サービスをお客さまに提供する

基本理念

　マクセルは、その創業精神である"和協一致"、"仕事に魂を打ち込み"、"社会に奉仕したい"をさらに高揚させ、マクセル人としての誇りを堅持し、優れた自主技術・製品の開発を通じて社会に貢献することを基本理念とします。あわせて、企業が社会の一員であることを深く認識し、公正かつ透明な企業行動に徹するとともに、環境との調和、積極的な社会貢献活動を通じ、良識ある市民として真に豊かな社会の実現に尽力します。

品質マネジメントシステム規格

　国際標準化機構の品質マネジメントシステム規格（ISO9001）については、2014年度より全社統合受審に移行し、2021年度は認証を更新。好事例などの横展開を図り、さらに品質向上に努めています。
　今後は、グループに加わった会社ともども、品質管理の取り組みを展開していきます。また、より高度な品質管理体制が求められる自動車業界向けの品質マネジメントシステム規格（ISO/IATF16949）や、医療機器関係の品質マネジメントシステム規格（ISO13485）に従って製品の品質管理を徹底していきます。

「製品安全自主行動計画」に基づくSQM * 運動

　マクセルは、お客様にご満足いただける品質の製品・サービスをお届けするため、「製品安全自主行動計画」を定め、「SQM運動」による継続的な品質管理の強化に努めています。
　モノづくりの基本である、プロセスの確からしさを"発生"と"流出"の視点で検証する活動を推進しています。また製品事故防止のための反省会（落穂拾い）を国内及び海外工場においても定期的に行い、品質事故やクレーム、顕著な品質改善事例を発表し、意見交換をすることで、品質管理に関するノウハウの醸成や意識向上に役立てています。加えて、教育活動の一環として若手・中堅社員を対象に現場でのヒューマンエラー行動に注目した実践講座を実施しています。
*　Super Quality Management for Maxell Group

• 製品安全自主行動計画

CS向上に向けて

お客様の真の声に真摯に向き合う「マクセル製品 お客様ご相談センター」の取り組み

「マクセル製品 お客様ご相談センター」では、窓口担当者は製品知識に習熟した専任オペレーターがすべてのカテゴリーのご相談に対応しています。集められた声は、CSの更なる向上、製品の改善／改良、さらには新製品開発のヒントに活かされています。また製品が複雑化・多様化する中、ポリシーである「親切・丁寧・迅速」に徹し、たゆまぬ応答スキルの向上とシステム改善に取り組んでいきます。

• 社会への取り組み
• 環境への取り組み
• ガバナンスへの取り組み