お客様ご相談センター対応方針お客様ご相談センターの基本方針日立マクセル株式会社および日立マクセルエナジー株式会社は社会の一員としての役割を果たし、さまざまな活動を通じてお客様の更なる満足と歓び（あるいは感動）をお届けすることを目指しています。そのためには、お客様とのコミュニケーションを大切にし、お客様の｢声｣に真摯に耳を傾け、その｢声｣を企業活動に反映し、お客様に信頼され、喜んでいただける安心・安全な製品の開発・改良、サービスの改良に役立てていくことが極めて重要なことと考え、お客様に接してまいります。 お客様ご相談センターの対応方針
お客様ご相談センターには多くの相談が寄せられています。これらの製品についてのお問い合わせやご意見・クレームなど、お客様の生の声に下記行動指針に従い全力で対応するとともに、その貴重な声を、製品改良やサービスの改善など広く企業活動に反映させます。
(1) お客様からのお申し出に対しては、迅速かつ適切に、そして誠意を持って対応してまいります。 (2) お客様の立場にたって、公平性・透明性・容易性・応答性に十分に配慮した孚誠*（ふせい）のこもった活動を行います。 (3) お客様に信頼され、喜んでいただけるさまざまな情報をお客様に積極的に提供いたします。 (4) お客様の声を社内に情報発信し、適切に反映してまいります。 (5) お客様の権利を保護するため、関連する法規および社内の自主基準を遵守いたします。
注）孚誠*（ふせい）：日立グループでは、孚は鳥が爪で卵を抱く形で、親鳥の愛情がひとの心を動かすマコト(誠)であるという意味で使用しています。 |
